【案例】如何避免因员工的小失误损伤超市长久累计的信誉!

华商纵横超市管理专家2021-01-09 16:31:13



超市称涨价后未及时更换标签,道歉后补偿5倍差价


糖球直播标签上的价格为25.8元,但结账后消费小票上的价格却变成了28.8元。

   明明标价25.8元的营养糖球直播,在结账时却变成了28.8元,莫名其妙多出了3块钱。7月10号,何女士在沃尔玛超市碧海南路店遇到了这种低标高结的事情。11号上午,超市方向何女士道歉后,根据标价错误赔偿条款给了何女士5倍差价额的赔偿。

  7月10号下午,家住观山湖区的何女士在沃尔玛超市观山湖区碧海南路店给孩子买了一盒亨氏营养糖球直播,但奇怪的是,糖球直播标签写的明明是25.8元,可是在收银小票上的结算价格却是28.8元,莫名其妙涨了3元。

  何女士说,她从今年6月份开始一直在该店购买这款营养糖球直播,且价格一直都是25.8元。这次购买时标价同样为25.8元,但结账时却高出了3元。何女士表示,她并非为那3块钱较劲,“我认为这种行为是欺诈,超市太没有诚信。”

  让何女士气愤的是,当她发现问题后,立即到服务台向工作人员反映,可是工作人员却告诉她是因为这两天超市搞活动,临时调了价格。随后,还有一位自称超市主管的人来到现场表示,超市会将3块钱的差价退还给她,并表示要退就退,不退也没办法,态度比较强硬。

  “我发现问题后向商家反映的目的并不是为了钱,而是希望商家能及时认识自己的错误,立即改正,但是商家的态度太让人失望。”

  事后,记者找到沃尔玛超市碧海南路店副总经理刘清云。了解情况后,刘经理表示,6月21号确实是25.8元,到了6月25号系统调价为28.8元,由于工作人员疏忽,没有及时更换标签,才导致事件的发生,这确实是他们工作上的失误。

  对此,刘经理代表超市方在向何女士道歉后,还按照标价错误赔偿条款,给予何女士进行了5倍差价额的赔偿。与此同时,超市方还表示,他们会在亨氏糖球直播柜台的旁边张贴道歉说明,告知6月21号至7月10号期间,在沃尔玛超市碧海南路店以28.8元购买这款糖球直播的顾客,带上小票均可领取5倍差价额的赔偿。


上述案例是由于员工的疏忽造成 ,但它给超市带来极坏的影响。消费者心里播撒下超市欺诈印象,可谓是一粒老鼠屎坏了一锅好汤。为了杜绝上述情况重蹈覆辙这8种员工,再缺也不能用!





1、频繁请假休息的店员



  家里有事当然无可厚非,但是频繁请假,不仅影响店铺的业绩,也给别人的排班和工作带来麻烦。他的心思根本没在工作上。一有事就想出去,动不动就要请假; 



2、想到点就下班,甚至早退的店员



  马上就要下班了,眼睛只盯着时间,心不在焉,甚至早早的打扫卫生,收拾东西,试想一下,如果顾客进店看到这样的情况,还会买东西吗?晚上快下班时,来的顾客就不好好服务了,甚至都不想去服务,这样哪会有收入呢?



3、想靠底薪生活的店员



  只想着加底薪,说自己工资低,却从来不想想为什么同样的底薪,有的人就可以月入过万,混日子,当然不仅仅影响他自己的收入,对店铺也有很大影响。反正我有保底,干多干少一样。自己也没进取精神,往往在取消保底后,收入就马上下滑了。



4、没有企图心的店员



  优秀的店员,总是会给自己定任务。我每月要做到前几名,冲刺多少业绩。而这类店员,根本没这企图心,其实对生活追求,也没有强烈的欲望。得过且过,当然也不会多做几件事,要么不做,要做,就做公司第一名。




5、做事慢悠悠的店员



  这类店员,从顾客进店到服务,给你磨蹭10分钟。去拿货,慢慢悠悠等个10分钟,竞争这么大,怎么能这么浪费时间?顾客等得不耐烦不说,他耽误的是店里服务更多顾客的时间。所以,他们的工资也不高。



6、人缘不好的店员



  简单来说,就是人缘不好。这样的员工,无疑在团队中会有很不好的影响,做人没品,谁愿意跟你玩啊,人散财也散,所以收入也不高。收入不高,当然业绩也不会好。



7、不敢担当的店员



  哪怕我们是店里一个最底层的店员,也要学会,问题到我为止。要以主人翁的角色,来处理问题。顾客让你去办点事,你就去找店长了。有事就推到别人身上,店长、顾客都不喜欢。



8、老抱怨店面不足的店员



  每家店面,都有优势也都有不足,没有十全十美的店面。就像我们自身也有许多缺点啊。老是说店里不好、店长不好的,店员自然收入也不会好。因为他本身不改变,却老想着让别人“好”,自然,不会有进步,收入也不高了。

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